מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים
כלבו יונה אומנויות
עודכן לאחרונה: 10/06/2026
1.משלוחים
אזורי משלוח
- כלבו יונה אומנויות מספק משלוחים לכל רחבי ישראל.
- ייתכנו אזורים חריגים בהם זמני האספקה יהיו ארוכים יותר.
עלויות משלוח
- משלוח רגיל: 30 ₪
- משלוח חינם ברכישה מעל 399 ₪
בית העסק רשאי לעדכן את מחירי המשלוח מעת לעת.
זמני אספקה
- זמן האספקה המשוער הינו עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
- ימי עסקים הם ימים א'-ה' ואינם כוללים:
- ימי שישי
- שבתות
- ערבי חג
- חגים
- בתקופות עומס, חגים או מצבים חריגים ייתכנו עיכובים.
עיכובים שאינם בשליטת העסק
בית העסק אינו אחראי לעיכובים הנובעים מ:
- מצב ביטחוני
- מלחמה
- שביתה
- השבתה
- כוח עליון
- עיכובי חברות שילוח
- תנאי מזג אוויר חריגים
- מסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח
אי זמינות הלקוח
- הלקוח אחראי להיות זמין לקבלת המשלוח.
- במקרה שבו לא ניתן היה למסור את המשלוח עקב:
- כתובת שגויה
- מספר טלפון שגוי
- חוסר מענה
- סירוב לקבל משלוח
רשאי בית העסק לחייב את הלקוח בעלות משלוח נוספת לצורך משלוח חוזר.
- איסוף עצמי
- ניתן לבחור באיסוף עצמי ללא עלות.
- כתובת האיסוף:
כלבו יונה אומנויות
חרות 2, יבנה
- איסוף עצמי יתבצע רק לאחר קבלת הודעה כי ההזמנה מוכנה.
- על הלקוח להציג אישור הזמנה בעת האיסוף.
3.ביטול עסקה
- ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
- לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- הודעת ביטול תימסר באמצעות:
- טלפון: 08-9328088
- דוא"ל: artkolboyona@gmail.com
- החזרת מוצרים
- ניתן להחזיר מוצרים לחנות בתוך 14 ימים ממועד קבלתם.
- המוצר יוחזר כשהוא:
- חדש
- תקין
- ללא שימוש
- באריזתו המקורית ככל שניתן
- ניתן להחזיר את המוצר פיזית לחנות או לתאם החזרה מול שירות הלקוחות.
- לא ניתן להחזיר מוצרי נייר
5.מוצר פגום או טעות באספקה
במקרה שבו:
- התקבל מוצר פגום
- התקבל מוצר שונה מההזמנה
- התקבל מוצר חסר
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
במקרים אלה, וככל שהדבר יימצא מוצדק, בית העסק יפעל להחלפת המוצר, השלמת ההזמנה או מתן החזר כספי בהתאם לדין.
6.החזר כספי
- החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
- ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.
- החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי בית העסק.
- דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, רשאי בית העסק לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
8.מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים במקרים שבהם החוק אינו מאפשר זאת, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או מוצרים שנעשה בהם שימוש, ככל שהדבר חל בהתאם לדין.